6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

www.iyialisverisler.com üzerinden satın alınan ürünler için yasal iade ve cayma hakkı aşağıdaki şartlar çerçevesinde sunulmaktadır.

1. CAYMA HAKKI

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin aşağıdaki kanallardan biriyle yapılması yeterlidir:

• E-posta: siparis@iyialisverisler.com
• Telefon: +90 212 875 81 27
• İade Talebi: Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin satırındaki “İade Talebi” butonuna tıklayın.

Siparişleriniz için “İade Talebi” veya “Arıza Bildir” oluşturabilirsiniz. Cayma hakkı teslim tarihinden itibaren 14 gün geçerlidir.

• Yazılı bildirim (iadeli taahhütlü posta)

2. İADE KOŞULLARI

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün, olağan inceleme amacını aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramamış olması
• Orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
• Cayma bildiriminin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmış olması
• İade gönderiminin cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde gerçekleştirilmesi

3. İADE KARGO ÜCRETİ

(*) Yalnızca anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile gönderim yapılması şartıyla geçerlidir. Farklı kargo firması tercih edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye aittir.

4. ARIZALI / KUSURLU ÜRÜNLER

Tarafınıza ulaşan ürünün arızalı veya kusurlu olması durumunda aşağıdaki adımları izleyin:

• Arızalı Ürün Bildirimi: Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin satırındaki “Arıza Bildir” butonuna tıklayın.

Siparişlerim sayfasından ilgili siparişin satırındaki “Arıza Bildir” butonuna tıklayın.

• İnceleme sonrası ücretsiz onarım, yenisi ile değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi haklarından biri uygulanır.
• İade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

5. İADE SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

İade sürecinin işleyişi:

• Cayma veya iade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından biriyle iletin.
• Onaylanan iadelerde ürünü SATICI’nın anlaşmalı kargo firması ile gönderin (kargo kodu/etiketi tarafınıza iletilir).
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol yapılır.
• Geri ödeme, cayma bildiriminin alınmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde gerçekleştirilir. (Kredi kartı iadeleri bankanızın işlem süresine göre farklılık gösterebilir.)

Kargo firması: Anlaşmalı kargo firması bilgisi ve iade etiketi, iade onayının ardından e-posta ile tarafınıza iletilecektir. Kargo kodunuz olmadan gönderilen iadeler teslim alınmayabilir.

6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

6502 Sayılı Kanun’un 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Müşterinin talebi doğrultusunda kişisel ihtiyaçlarına göre özelleştirilen veya üretilen ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış, kurulumu veya montajı tamamlanmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Niteliği itibarıyla geri gönderilmesi uygun olmayan ya da kullanımda bozulabilecek ürünler
• Müşteri, ürünü yalnızca özelliklerini, işleyişini ve kullanım amacını değerlendirecek ölçüde kullanabilir. Bu sınırın aşılması nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybı, hasar veya eksilmelerden müşteri sorumludur.

7. GARANTİ KAPSAMINDA İADE

FlowSmart ürünleri 5 (beş) yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi içinde ortaya çıkan üretim ve malzeme kaynaklı arızalarda; ücretsiz onarım, yenisi ile değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır. Garanti kapsamındaki tüm kargo ücretleri SATICI tarafından karşılanır.

8. İLETİŞİM

Versiyon: 1.0 · Son Güncelleme: Temmuz 2026