Sıkça Sorulan Sorular

iyialisverisler.com‘dan alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. Satın almak istediğiniz ürünü kategoriler arasından veya arama yaparak bulabilirsiniz. Ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak alışveriş sepetinizi oluşturabilirsiniz. Sepetinizi tamamladıktan sonra “Sepetim” sayfasından ürünlerinizi görüntüleyebilir ve ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Alışveriş sepeti, satın almak istediğiniz ürünleri elektronik olarak biriktirdiğiniz bölümdür. Tıpkı marketteki sepet gibi çalışır; ürünleri ekler, ödeme aşamasında topluca satın alırsınız. Oturumu kapatsanız dahi sepetinizdeki ürünler hesabınızda kayıtlı kalmaya devam eder.

Sepetinizi tamamladıktan sonra “Sepetim” tıklayın. “Üye Girişi” yaparak “Ödeme sayfasına git” butonuna basın ve ödeme adımlarını takip edin. Ödeme sayfasında son onayı vermeden önce bilgilerinizi gözden geçirebilir, değişiklik yapabilir veya alışverişten vazgeçebilirsiniz.

Sitemizde iki ödeme seçeneği mevcuttur: Banka / Kredi kartı ile ödeme ve Banka havalesi / EFT ile ödeme. Kapıda ödeme seçeneği şu an için sunulmamaktadır.
  • Banka / Kredi Kartı: Visa, Mastercard, AMEX, Troy logolu tüm kredi ve banka kartlarıyla tek seferde güvenle ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödeme işlemleri iyzico güvencesiyle ve PCI-DSS güvenlik standardına uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz 256 bit SSL şifreleme ile korunmakta olup sistemimiz tarafından hiçbir şekilde görüntülenmez veya kaydedilmez. Üçüncü şahısların bu bilgilere erişmesi teknik olarak mümkün değildir. Taksitli Ödeme: Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage kredi kartları ile 12 aya kadar taksitlendirme imkânı sunulmaktadır. Taksitli ödemeler güvenli iyzico ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilmektedir. Taksit seçenekleri ve uygulanabilecek vade farkları, ilgili bankanın güncel politika ve koşullarına bağlı olarak değişebilir.
  • Banka Havalesi / EFT: Siparişinizi oluşturduktan sonra ödemenizi aşağıdaki banka hesabına yapabilirsiniz. Ödemenizin daha hızlı onaylanabilmesi için dekontunuzu siparis@iyialisverisler.com adresine göndermeniz önerilir. Hesap Sahibi: FLOWSMART SU TASARRUFU TEKNOLOJİLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
    Banka Şube IBAN
    Kuveyt Türk Beylikdüzü TR21 0020 5000 0061 1120 1000 02
    Havale/EFT ödemelerinin, sipariş tarihinden itibaren 5 iş günü içinde hesabımıza ulaşması gerekmektedir. Bu süre içinde ulaşmayan ödemelere ait siparişler iptal edilir.

Hesap Sahibi: FLOWSMART SU TASARRUFU TEKNOLOJİLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Banka

Şube

IBAN

Kuveyt Türk

Beylikdüzü

TR21 0020 5000 0061 1120 1000 02

Havale/EFT yaparken alıcı adı olarak mutlaka FLOWSMART SU TASARRUFU TEKNOLOJİLERİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ. yazılmalıdır.

Şu anda kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Ödemenizi kredi/banka kartı veya banka havalesi/EFT yöntemlerinden biriyle gerçekleştirebilirsiniz.

Her türlü sorun için siparis@iyialisverisler.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa sürede size dönecektir.

Siparişler en geç 2 iş günü içinde kargoya verilir; teslimat 1-3 iş günü sürer. Yasal azami teslim süresi 30 gündür. Tedarik sürecinde bir gecikme yaşanması durumunda tarafınızla iletişime geçilir; ödeme iadesi veya bekleme tercihleriniz alınır.

Stok durumları sürekli takip edilmesine karşın nadiren stok dışı durumlar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda alternatif ürün önerilir ya da ödemeniz iade edilir.

Ürün kargoya verilmeden önce yapılan tüm iptal taleplerinde ödemeniz herhangi bir kesinti yapılmaksızın tam olarak iade edilir.

Üye olduğunuzda incelediğiniz ürünlerin fiyat düşüşlerinden, kampanya ve yeniliklerden e-posta ile haberdar olabilirsiniz. Üyelik, alışveriş deneyiminizi daha hızlı ve pratik hale getirir.

Mesai saatleri içinde showroomumuzu ziyaret ederek ürün portföyümüzü yerinde görüp inceleyebilir ve nakit ödeme ile satın alabilirsiniz.

Mesai Saatlerimiz: Pazartesi – Cuma: 09:00 – 17:00

Tüm gönderiler Aras Kargo güvencesiyle yapılmaktadır. Farklı kargo firması tercih edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Şu anda yurt dışına gönderi yapılamamaktadır.

FlowSmart™ ürünleri, teslim tarihinden itibaren 5 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Bu garanti, ürünlerin sürdürülebilirlik standartlarına uygunluğunu temin etmeyi amaçlamaktadır.

Garanti süresi içinde oluşan malzeme, işçilik veya montaj kaynaklı arızalar ücretsiz onarılır. Onarım süresi en fazla 20 iş günüdür; bu sürenin aşılması halinde ücretsiz değişim veya bedel iadesi talep edilebilir.

İç mekanizmalardaki tüm esnek ve hareketli bileşenler, 5 yıl boyunca malzeme yıpranmasına karşı garanti altındadır. Belirlenen işlevsel toleranslar dışında sapma gösteren ürünler birebir değiştirilir. Debi sabitleme teknolojisine sahip tüm ürünlerde tolerans sapma payı en fazla ±%10’dur.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: Flushing işlemi kaynaklı tıkanıklıklar garanti kapsamına girmemektedir. Garanti kapsamının korunması için bina içindeki sıcak su kazanlarının periyodik bakımı sırasında ve tesisat tadilatlarında flushing işlemi öncesinde tasarruflu akış düzenleyicilerin mutlaka sökülmesi ve flushing işleminin üretici talimatlarına uygun şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Garanti ile ilgili sorularınız için siparis@iyialisverisler.com adresine ulaşabilirsiniz.

Sitemizden yapılan satışlar “Uzaktan Satışlar” kapsamında olup Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

  • Cayma Hakkı: Hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içinde ürünü, olağan inceleme amacını aşmayacak şekilde deneyebilirsiniz; inceleme amacını aşan kullanım nedeniyle üründe oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.
  • Ayıplı Mal: Ürün, tanıtımındaki özelliklerden, ambalajındaki/etiketindeki bilgilerden ya da kullanım amacından farklı çıkması hâlinde, tüketici malın tesliminden itibaren 2 yıllık yasal süre içinde ayıplı mal bildiriminde bulunabilir ve ücretsiz onarım, ücretsiz değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (iade) seçeneklerinden birini talep edebilir.

Her iki durumda da ürün gönderilmeden önce Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş için “İade Talebi” veya “Arıza Bildir” butonu aracılığıyla tarafımıza bildirimde bulunulmalı ve onay alınmalıdır. Onaysız gönderilen ürünler kabul edilmez. Cayma bildiriminin ardından ürün, en geç 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla iade edilmelidir; farklı kargo firması tercih edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Cayma hakkı için 14 gün, ayıplı mal bildirimi için 2 yıl içinde başvuru yapılmalıdır.
  • Siparişlerim sayfasından “İade Talebi” butonuna tıklayın ve onay almadan ürünü göndermeyin.
  • Ürünü tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin.

İade koşullarının yerine getirilmesi halinde, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iade edilir.

Cayma hakkı ve ayıplı mal iadelerinin tamamında kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. İade gönderileri anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla iade edilmelidir; farklı kargo firması tercih edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol edin. Ambalajda çatlama, kırılma, ezilme veya açılma gibi bir hasar tespit ederseniz ürünü teslim almadan iade edin. Teslim alındıktan sonra kargo kaynaklı hasara ilişkin iade talepleri kabul edilmez.

Ürününüzde bir arıza tespit ederseniz siparis@iyialisverisler.com adresine başvurabilirsiniz. Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda, arızanın teslim anında var olduğu kabul edilir; talebiniz değerlendirilerek ücretsiz onarım, ücretsiz değişim, bedel indirimi veya iade seçeneklerinden size en uygun olanı sunulur.

Garanti süresi içinde malzeme veya işlevsel kaynaklı arızalarda ürününüz birebir değiştirilir. Montaj hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Garanti Şartları’nda belirtildiği üzere flushing işlemi kaynaklı tıkanıklıklar da garanti kapsamına girmemektedir. Faturanızı hazır bulundurmanız gerekmektedir. Arıza durumunda ÜRETİCİ veya SATICI firmaya başvurabilirsiniz. 

Ürünü göndermeden önce Siparişlerim sayfasından “Arıza Bildir” butonu aracılığıyla veya siparis@iyialisverisler.com adresinden tarafımıza bildirimde bulunmanız ve onay almanız gerekmektedir.

Yüksek miktarlı kurumsal talepler için özel proje bazlı fiyatlandırma sunulmaktadır. Taleplerinizi sitemizin B2B Projeler bölümündeki Proje Bazlı Fiyatlandırma formunu doldurarak iletebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.